問い合わせ対応へのAI導入 始める前に確かめる6点
レポート試し読み
続きは無料でダウンロードしてお読みいただけます（全14ページ）。
こんな方におすすめ
- 同じ内容の問い合わせへの回答に時間を取られている会社
- 問い合わせ窓口の担当が足りない会社
- AIに任せてよい問い合わせの範囲を決めたい会社
- 強い言い方の問い合わせから担当者を守る体制を作りたい会社
目次
- このレポートを読んでほしい会社・分かること
- 担当者によくある5つの悩み
- 顧客対応への生成AIの利用（公的な統計）
- 顧客等からの著しい迷惑行為の相談（公的な統計）
- 問い合わせ対応にAIを入れたときの流れ
- 問い合わせの振り分けの表の型
- 最初の12週（約90日）の進め方
- なぜ今確かめるのか（3つの理由）
- 導入で行う4つの仕事と外部の支援
- 始める前に確かめる6点
- よくある質問
- 無料相談のお申込み・出典
ダウンロード特典
AI導入の無料相談
このレポートをお申し込みの方は、株式会社AITECHの担当者に無料で相談できます。フォームの「AI導入のご相談」で「無料で相談したい」を選ぶか、ダウンロードの画面からお申し込みください。
- レポートの内容を自社に当てはめるとどうなるか
- 何から始めればよいか・最初に試す業務の選び方
- 業務の自動化やAIエージェントの構築まで進める場合の進め方
レポートの内容
お客様からの問い合わせ対応にAIを入れる前に確かめる6点をまとめたレポートです。総務省の調査で、顧客対応の自動化に生成AIを「業務で使用中」と答えた割合は日本で37.8%（米国82.1%）です。2026年10月1日からはカスタマーハラスメント対策が全ての事業主の義務になりました。AIに任せない問い合わせの決め方、よくある質問の整理、AIが答えていることの表示、個人情報の扱い、人に引き継ぐ流れ、悪質な問い合わせへの対処を、デジタル庁のガイドブック・AI事業者ガイドライン・個人情報保護委員会の注意喚起・厚生労働省の指針をもとに整理しています。
レポートの情報
- 形式
- PDF（14ページ）
- 発行
- 株式会社AITECH
- 料金
- 無料
