ギブリー、コンタクトセンターの通話中の聞き取り・回答から通話後の記録・依頼まで、AIがオペレーターを支援する「DECA AIアシスト」を提供開始

何ができるか

コンタクトセンターのオペレーターを、通話中と通話後の両方で支援するツールです。

通話中は、会話から聞き取り項目を入力し、根拠付きの回答案を応対画面に表示します。

通話後は、AIエージェントが要約を作り、CRMへの登録や担当部署への依頼まで進めます。

向いている会社・使い道

• 通話中にマニュアルやFAQを探す時間が長く、保留が増えているコンタクトセンター。
• 通話後のCRM入力や担当部署への依頼で、同じ内容を何度も入力している窓口。

導入時の注意

• 通話音声や文字起こしを扱うため、入力してよい情報の範囲を社内ルールで確かめてください。
• 回答案や要約は、オペレーターが内容を確かめてから使う運用にしてください。
• 既存のCTIやCRMとの連携は、取得方法やアクセス権限の確認が必要です。料金は公式の情報では確認できません。

公式の情報で確認できること

• 2026年11月12日から提供を開始しています。
• 「DECA Service Agent」に加わったオペレーター支援ツールです。
• ナレッジの表示や通話の要約など、範囲を絞って始められるとしています。
• 資料請求と導入の相談は、サービスサイトのフォームから受け付けています。