賃貸管理における「AI一次受電」の実証を開始

何ができるか

入居者からの電話にAIが最初に応答し、修繕・不具合の内容を聞き取ります。

物件名・部屋番号・状態・緊急度などを会話の中で確認し、共用部か専有部かを判断して窓口を案内します。

保証会社など契約ごとに確定している一部の情報にも答え、会話内容から対応タスクを自動で記録します。

有人対応が必要な場合は、聞き取った内容を要約してオペレーターへ転送します。

向いている会社・使い道

• 入居者からの電話が多く、問い合わせが集中する時間帯に応答が遅れる賃貸管理会社。
• 修繕依頼の聞き取り漏れによる折り返し確認を減らしたい管理会社。
• 営業時間外の問い合わせを記録し、翌営業日に折り返したい会社。

導入時の注意

• 通話で入居者の個人情報を扱うため、AIに聞き取らせる項目と情報の保管のしかたを事前に確かめてください。
• 聞き取り内容や自動記録されたタスクに誤りがないか、担当者が確かめる流れを決めておく必要があります。
• 現在の電話回線やクラウドPBXとの接続条件、費用の確かめ方は、公式の情報では確認できません。提供元への確認が必要です。

公式の情報で確認できること

• 2026年11月12日に、自社管理物件の入居者からの電話を対象とした実証の開始が発表されました。
• 現時点は実証の段階で、本格導入に向けて検討を進めるとしています。
• 構成はクラウドPBXとAI会話エンジンを中核に、音声認識、音声合成、大規模言語モデル、RAGを組み合わせたものです。
• 聞き取り項目は、問い合わせの種類ごとに設定、調整できるとしています。
• 将来的に、同様の課題を持つ不動産管理会社への展開も視野に入れるとしています。
• 料金は公式の情報では確認できません。
• 問い合わせ先（IR担当）の記載があります。