【アルティウスリンク】人と自然に会話し、業務を完結するAIオペレーター　導入から育成・運用までを一体化した「AI Voice サービス」を提供開始

何ができるか

「AI Voice サービス」は、電話応対を完結するAIオペレーターを提供するサービスです。

導入から、業務に合わせた育成・運用、継続的な品質改善までを一体で行います。

曖昧な発話や言い直し、会話途中の割り込みにも対応するとしています。

割り込みに答えたあとは、元の案内に戻ることができるとしています。

向いている会社・使い道

• 人材の確保が難しく、電話応対の体制維持に課題がある、コンタクトセンターを持つ会社です。
• 商品・サービスに関する問合せ対応や、予約・申込・各種手続きの受付に使う場合です。
• 機器の故障や修理などのトラブル受付、料金の支払いやプラン変更などの料金相談にも使う想定です。

導入時の注意

• 電話で顧客が話す個人情報などを、AIが扱ってよい範囲を事前に決め、社内の規程と照らして確かめます。
• AIの回答や案内が業務ルールに沿っているかを、導入後も人が確かめる体制を決めておきます。
• 有人オペレーターへの切り替え方法や、既存の電話・業務の仕組みとのつなぎ方を、導入前に確認します。
• 料金は公式の情報では確認できないため、問い合わせて見積りを取り、含まれる範囲を確かめます。

公式の情報で確認できること

• 提供元はアルティウスリンク株式会社です。
• 2026年11月11日から提供を開始しています。
• 提供の形は、導入・構築、育成・運用、品質改善を一体で行うサービスです。
• 対象業務の選定から構築・本番運用まで一貫して支援するとしています。
• 料金は公式の情報では確認できません。
• サービス窓口と資料ダウンロードの案内があります。