AI電話、7割が利用経験あり。それでも残る「話が通じない」を解消へ。「チャネルトーク」がAI電話対応エージェント「ボイスALF」の提供開始

何ができるか

ボイスALFは、お客様からの電話にAIが応答するAIエージェントです。

注文キャンセルや予約変更などの手続きを、1回の通話で完了させることができます。

声の抑揚や言いよどみから話し終わりを判断するため、言葉に詰まっても途中で遮らないとしています。

人の判断が必要な場面では、オペレーターに引き継ぎます。

向いている会社・使い道

• 電話での注文キャンセルや予約変更、返品受付、配送先変更の問い合わせが多い会社。
• すでにチャネルトークのAIエージェント「ALF」を使っている会社。ルール・ナレッジ・タスクを電話に引き継げます。
• 既存のIVR（音声自動応答）を使っており、その途中にAI対応を組み込みたい会社。

導入時の注意

• 通話で扱う個人情報や注文情報の範囲を、あらかじめ社内で決めて確認してください。
• 手続きの処理には外部システムとのAPI連携が必要です。自社システムとつなげられるか、事前に確かめてください。
• AIの応対内容や、オペレーターへの引き継ぎが適切かを、通話の結果で人が確かめてください。
• 料金は公式の情報では確認できません。費用は提供元に確かめてください。

公式の情報で確認できること

• 提供開始は2026年11月12日のお知らせで発表されています。提供元は株式会社Channel Corporationです。
• ボイスALFが直接応答する方法と、既存のIVRに組み込む方法を選べます。
• チャネルトークでALFを使っている企業は、追加費用なしで設定を始められるとしています。
• 韓国でも提供されており、Reencleでは解決率60%、AI電話に不便や抵抗を感じたケース0.7%としています。
• 解決率や削減コストは、ダッシュボードで確認できます。