ライトアップ、ファインズと共同で電話応対AI「AIテレフォニーエンジン」のテストマーケティングを開始

何ができるか

「AIテレフォニーエンジン」は、店舗・小規模事業者向けの電話応対AIです。

かかってきた電話を内容ごとにAIと人へ振り分けます。

営業時間・料金・道順などの質問や営業電話には、AIが応答します。

予約や重要な用件はスタッフへ振り分けます。不在時は用件をスタッフへ通知します。

営業時間外の予約希望は、仮受付として記録します。

向いている会社・使い道

• 定型的な問い合わせの電話が多く、スタッフの時間が取られている店舗や中小企業
• 不在時や営業時間外の予約希望を、記録して取りこぼしを減らしたい会社
• AIに任せる範囲を店舗ごとに設定し、少しずつ広げたい会社

導入時の注意

• 通話で扱う顧客の情報について、AIに任せてよい範囲と、記録の保管のしかたを社内で決めておきます。
• 仮受付の記録や用件の通知の内容を、スタッフが確かめる手順を決めておきます。予約の確定は人が行う前提です。
• 現在の電話回線や予約管理の仕組みとのつなぎ方、費用の内訳は、導入前に提供元へ確かめます。

公式の情報で確認できること

• 提供元はライトアップです。2026年11月から、ファインズと共同でテストマーケティングを始めるとしています。
• 対象は、ファインズの取引先を中心とした全国の店舗・中小企業です。
• ライトアップが開発・提供、導入支援、運用サポートを担い、ファインズが取引先への提案を担います。
• テストマーケティングの結果を踏まえ、月間100件以上の販売体制の構築を目指すとしています。
• 内容と販売目標は現時点の計画で、変更の可能性があるとしています。
• 料金は公式の情報では確認できません。
• 問い合わせ窓口は、ライトアップのAIソリューション事業の提携担当にあります。