AI Shift、「AI Worker VoiceAgent」に応対品質を自動で評価・改善する新機能を追加

何ができるか

電話応対を自動化する音声AIエージェント「AI Worker VoiceAgent」に、応対品質を自動で評価し改善する機能が加わりました。

AIが通話ログを評価し、予約日時や名前、ID番号などを聞き取れなかった場面を検出します。

場面ごとに原因を分析し、プロンプトの修正案を根拠とあわせて作ります。

反映は専門スタッフが確認して行い、反映前後の通話を比べて効果を検証します。

向いている会社・使い道

• 音声AIによる電話応対を使っていて、聞き直しの多い場面を減らしたい会社。
• 通話ログの聞き返しと設定の修正に手間がかかっている、コールセンターなどの担当部門。

導入時の注意

• 通話ログを評価に使うため、通話内容に含まれる個人情報の扱いと、利用できる範囲を事前に確かめてください。
• 改善案は専門スタッフが確認して反映しますが、反映後の応対内容は自社でも定期的に確かめてください。
• 費用と提供範囲は公式の情報では確認できません。見積もり時に確かめてください。

公式の情報で確認できること

• 提供元は株式会社AI Shiftで、2026年11月12日に発表されました。
• 先行導入の2社で、聞き直しの発生した通話の割合が下がったとしています。A社は16%から9%、B社は10桁のID番号の読み取りで33%から14%です。
• 中核技術はサイバーエージェントのAI Labと共同で開発し、特許を出願しているとしています。
• 管理画面で評価結果を確認し、自社で反映できる機能の提供を、今後の予定としています。
• 料金は公式の情報では確認できません。