リアルタイム音声AIのKotoba、米Crestaと協業　CrestaのAIプラットフォームに 音声認識・音声合成モデルを提供予定

何ができるか

Kotobaの音声認識と音声合成のモデルを、CrestaのコンタクトセンターAIに組み込んで提供する予定です。

お客さまの発話をリアルタイムでテキスト化し、AIエージェントの応答を音声で読み上げます。

日本語、韓国語、中国語、英語などの電話応対の自動化を目指すとしています。

向いている会社・使い道

• Crestaのプラットフォームを使う、または検討しているコンタクトセンター運営企業です。
• 問い合わせ受付、本人確認、予約・変更手続き、よくある質問への回答といった電話応対の自動化です。
• オペレーターへのリアルタイム支援や、会話の分析にも使う想定です。

導入時の注意

• 本人確認などで通話に含まれる個人情報を、どこまでAIに扱わせてよいかを社内で決めて確かめます。
• 固有名詞や数字の聞き取り結果を、実際の通話で人が確かめます。
• 既存の電話システムや顧客管理との連携方法、費用の範囲をCrestaに確かめます。

公式の情報で確認できること

• 発表日は2026年11月11日で、協業の主体はKotoba TechnologiesとCrestaです。
• 提供開始時期は「2026年 順次開始」で、現時点では提供の予定です。
• 提供形態は、Crestaのプラットフォームを通じた同社のエンタープライズ顧客向けです。
• 対応言語は日本語、韓国語、中国語、英語などです。
• Kotoのモデルは、クラウド、オンプレミス、オンデバイスでの動作に対応するとしています。
• 料金は公式の情報では確認できません。
• 導入企業の実績と、聞き取り精度や遅延の具体的な数値は、公式の情報では確認できません。