改正労働施策総合推進法の施行に伴い、企業のカスハラ対策支援を本格強化！「AI電話対応さくらさん」によるカスハラ防止体制構築の提供を開始

何ができるか

「AI電話対応さくらさん」は、AIが電話の一次受付を24時間行うサービスです。

通話を自動で録音し、聞き取った内容をテキスト化して社員へメールやチャットで通知します。

通話中の暴言や威圧的なトーンを検知すると、管理者にアラートを通知する機能もあります。

向いている会社・使い道

• 電話対応の件数が多く、事務の担当者に負担がかかっている会社。
• 日時連絡などの定型的な電話を、AIの一次受付に任せたい会社。
• カスタマーハラスメント対策として、通話の記録と管理者への通知を整えたい会社。

導入時の注意

• 通話には顧客の名前や用件が含まれます。録音やテキストの保管範囲と扱いを、社内の規程に沿って確かめてください。
• 暴言の検知やテキスト化の結果は、人が内容を確かめる運用を決めておくと安心です。
• 有人対応への転送には回線や転送設定の準備が要るとされています。既存の電話環境で使えるかを事前に確かめてください。
• 料金は公式の情報では確認できません。見積もりの範囲を問い合わせて確かめてください。

公式の情報で確認できること

• 2026年11月11日に、カスハラ対策機能（通話録音・暴言自動検知）を活用した企業向け支援の本格展開を開始すると発表しています。
• 提供元は株式会社ティファナ・ドットコム（東京都目黒区）です。
• 「AIさくらさん」は2016年10月にリリースされたとしています。
• 先行事例として、合資会社一光（静岡県富士宮市）への導入を挙げています。同社は1日に約100件の電話応対があったとしています。
• クライアントの業務内容に合わせたカスタマイズと導入支援を行うとしています。
• 料金と、問い合わせ先の詳細は、材料からは確認できません。