AI応対品質評価「mimity」、評価結果を人材育成と品質改善につなげるサービス強化に着手

何ができるか

mimityは、コンタクトセンター向けの応対品質評価ソリューションです。

通話録音の自動解析、オペレーター応対品質のAIスコアリング、応対フロー評価を提供します。

自社開発の音声感情解析AI「Empath」で、抑揚・音量・ピッチなどの声の印象も評価します。

今回、評価結果を人材育成と品質改善につなげるサービス強化に着手しました。

評価基準の設計から改善効果の検証までをつなげるとしています。

向いている会社・使い道

• コンタクトセンターで、応対品質の評価をAIで効率化したい会社です。
• SV・QA担当者がオペレーターへフィードバックする業務を、レポート画面で進めたい会社です。
• 声の印象も含めて応対を評価し、指導に活かしたい会社です。

導入時の注意

• 通話録音を解析するため、録音データの扱いと、解析してよい情報の範囲を社内で確認してください。
• AIスコアや感情解析の結果は、担当者が内容を確かめたうえで評価や指導に使ってください。
• 料金は公式の情報では確認できません。今回の強化内容の提供範囲と費用は、問い合わせて確かめてください。

公式の情報で確認できること

• 提供元は株式会社CAC identityで、2026年11月13日に発表されました。
• サービス強化は、株式会社boosterの応対品質評価・人材育成の知見を取り入れて進めるとしています。
• 対象はコンタクトセンターで、形態は応対品質評価ソリューションです。
• 強化は「着手した」段階で、新機能の提供開始日は公式の情報では確認できません。
• サービスサイトと、Empath問い合わせ窓口（メール）があります。