AIの電話自動応答（ボイスボット）比較 11サービスの公式料金と番号・転送の違い、選び方【2026年11月】
予約や問い合わせの電話を、AIに受けてもらうことはできるのでしょうか。2026年11月13日に公式サイトで確認すると、AIが電話を受けて用件を文字にし、担当者に通知するサービスは月額2,980円（税抜）から申し込めます。この金額は、個人事業主・合同会社向けのプランです。
予約の受付・変更と、営業時間などの決まった質問はAIに任せ、症状や苦情の相談は人に転送するのが基本の分け方です。架空の歯科医院の電話のメモ40件をAIに用件ごとに分けさせると、30件はAIで受付を終えられる用件でした（用件の内訳は記事の作成者が決めたもの）。
この記事を読むと、自社の電話のどの用件をAIに任せるかと、11サービスから試す2〜3件を決められます。この記事は、AIエージェントの受託開発と業務の自動化を行う株式会社AITECHが書いています。株式会社AITECHは電話応答のサービスを提供していません。
この記事の結論
- 任せられる電話：予約の受付・変更と、営業時間などの答えが決まった質問はAIに任せ、症状や苦情の相談は人に転送する。架空の電話メモ40件の分類では30件がAIで受付を終えられる用件だった（内訳は記事の作成者が設定）
- 料金：料金表を公開している5件の最も安い有料プランは月2,980円から1万円（税抜）。窓口向けの6件は見積もりか、一部だけの公開（2026年11月13日確認）
- 料金の内訳：月の費用は、月額・電話番号・従量・転送の通話料の合計。従量の単位が1件・1分・1スロットと違うため、月の件数と分数で計算して比べる
- 選び方：電話番号・人への転送・予約・通知・料金の5つで確かめ、最初に今の電話番号のまま使えるかを確かめる
- 進め方：1週間の電話を用件ごとに数え、2〜3件を無料の試用で試してから契約する
電話・メール・Webの問い合わせのうち、どこから自動化するかを相談できます
株式会社AITECHに問い合わせる
AIの電話自動応答とは
AIの電話自動応答とは、かけてきた人が話した言葉をAIが聞き取り、用件の受付・回答・担当者への転送をする仕組みです。ボイスボット、AI電話とも呼ばれます。
| 電話を受ける方法 | 仕組み | 向いている電話 |
|---|---|---|
| IVR | 録音の案内を流し、番号のボタンで担当に振り分ける | 用件の種類が少なく、振り分けるだけでよい電話 |
| AIの電話自動応答 | AIが話した言葉で用件を聞き、文字にして担当者に通知する | 予約の受付や、答えの決まった質問 |
| 人の電話代行 | 代行会社の人が電話に出て、伝言を担当者に送る | 相手の事情を聞いて判断する電話 |
IVRとは、「1番を押してください」のような録音の案内で、電話を振り分ける仕組みです。この記事では、人が電話に出る電話代行と、AIから電話をかける発信の自動化は扱いません。
社員からの文字の問い合わせに答える社内向けのAIは、AIチャットボット比較の記事で比べています。電話の自動化の全体の進め方は、AI企業ナビの電話対応をAIで自動化するガイドにもあります。
AIの電話自動応答は、話した言葉で用件を聞き取れる点がIVRと違います。人の判断が要る電話だけを担当者に回せます。
AIの電話自動応答で任せられる電話
AIの電話自動応答に任せられるのは、予約の受付・変更と、営業時間や場所などの答えが決まった質問です。症状の相談や取引先からの連絡のように、人の判断が要る電話は担当者に転送するか、折り返します。
飲食店や宿泊施設の予約の電話の扱いは、AI企業ナビの飲食・宿泊業のAI導入ガイドにもあります。
架空の歯科医院の電話40件をAIで分けた結果
架空の歯科医院の1週間の電話のメモ40件をAIに渡すと、30件がAIで受付を終えられる用件、10件が人の対応が要る用件に分かれました。2026年11月13日に、株式会社AITECHの編集局がClaude Sonnet 5.5（Anthropic社のAI）で試した結果です。30件という数は、記事の作成者が決めたメモの内訳（予約と質問が30件）によるもので、実際の電話の割合ではありません。
渡したのは、従業員6名の歯科医院の受付が書いたという設定の、1行ずつの電話のメモです。用件は、予約の新規12件、予約の変更・取消9件、診療時間や費用などの質問9件、症状の相談4件、治療の内容の質問2件、取引先や業者4件です。
私は従業員6名の歯科医院の事務長です。電話の対応を減らすため、AIの電話自動応答の導入を考えています。次は、受付が1週間（平日5日と土曜日）に受けた電話のメモ40件です（架空のものです）。
次の3つを作ってください。
1. 用件の種類ごとの件数の表（列：用件の種類／件数／メモの番号）。用件の種類は、予約の新規・予約の変更や取消・診療時間や休診日や場所や費用の質問・症状の相談・治療の内容の質問・取引先や業者、の6つで分けてください
2. 用件の種類ごとに、AIの電話応答で受付を終えられるか、人に転送または折り返しが要るかの判定と、その理由を1行ずつ
3. AIの電話応答で受付を終える用件について、AIが電話の相手に聞く項目の一覧
（このあとに電話のメモ40件を貼る）
| 確かめた点 | 結果 |
|---|---|
| 用件の分類 | 40件のうち39件が、記事の作成者が先に決めた正解の分類と一致した |
| 分かれた1件 | 「先週入れた詰め物が少し高い気がする」を、治療の内容の質問ではなく症状の相談に入れた |
| AIで受付を終えられる件数 | 30件で、記事の作成者が先に決めた正解の数と一致した |
| 聞く項目 | 予約の新規は、氏名・電話番号・初診か再診か・用件・痛みや腫れの有無・希望の日時など9項目を挙げた |
AIは、予約の電話でも痛みや腫れがあると分かったら人に転送する、という条件を自分で足しました。判断が分かれた1件のように、症状と治療の質問の境目は医院が決めて、転送の条件としてサービスに設定します。
1週間の電話の用件を数えると、AIに任せる電話の割合が分かります。割合が大きいほど、AIの電話自動応答で減らせる電話の対応も多くなります。
AIの電話自動応答11サービスの比較表
11サービスのうち5件は、月額と、使った分の従量の料金を、円の料金表で公開しています。問い合わせ窓口向けの6件は、料金を見積もりで決めるか、料金の一部だけを公開しています。AmiVoice ISR Studioはトライアルプランの月額、Zendeskは1人あたりの月額と米ドルの通話料を公開しています。
表のサービスは、2026年11月13日に公式サイトで、かかってきた電話にAIが音声で応答する機能と、料金または料金の公開の有無を確認できたものです。候補は、検索上位の比較記事に載っているサービスから選びました。NTTドコモビジネスが販売するAI電話サービス（提供元は株式会社NTTドコモ）は載せていません。2026年4月1日に新規の申し込みの受付を終えたためです。利用料の代わりに面談の受け入れを条件とするサービスは、料金を比べられないため載せていません。
11サービスの料金
| サービス（提供会社） | 最も安い有料プランの月額・初期費用 | 従量・電話番号の料金 |
|---|---|---|
| AIテレフォニスタ インター・ラボ | 月2,980円〜（税込3,278円〜）・初期0円 | 無料の着信50回を超えると1件40円（税込44円）。AIとの会話で名前などを聞く会話シナリオは1着信40円（税込44円） |
| AIコンシェル スペースツリー | 月3,800円（税込4,180円）・初期1万円（税別） | 受電30件を超えると1件200円（税別）。050番号は月額に含む |
| IVRy IVRy | 月3,980円〜（月払い・税抜）。着信30件までの無料プランあり | 1スロット30円。050番号 月500円（税抜） |
| ミライAI ソフツー | 月4,980円（税別）・初期0円 | AIとの会話 1分16円。050番号 月500円、取り次ぐ社員 1人 月300円（税別） |
| DXでんわ メディアリンク | 月1万円（税別）・初期0円 | 着信100件を超えると1件100円（税別） |
| AI Worker VoiceAgent AI Shift | 公式サイトに記載なし | 公式サイトに記載なし |
| AmiVoice ISR Studio アドバンスト・メディア | 期間限定のトライアルプラン 月3万円・初期0円から（税の記載なし）。標準プランは問い合わせ | 受電・転送の時間に応じた従量制（金額は問い合わせ） |
| commubo ソフトフロントジャパン | 従量課金制（金額は問い合わせ） | 公式サイトに記載なし |
| LINE WORKS AiCall LINE WORKS | 公式サイトに記載なし | 公式サイトに記載なし |
| PKSHA VoiceAgent PKSHA Technology | 公式サイトに記載なし（見積もりの依頼） | 公式サイトに記載なし |
| Zendesk 音声AIエージェント Zendesk | Suite Team 1人 月55ドル（年払い）。税の記載なし | 通話料、AIが通話につながっている間の料金、録音の料金が別。AIが解決した件数（自動解決）ごとの料金がかかる場合がある。通話料は1分ごと（米国の番号の着信は1分0.016ドル、AIの接続は1分0.005ドル） |
並び順は、料金表を公開している5件は最も安い有料プランの月額の低い順、窓口向けの6件はアルファベット順で、評価の順位ではありません。AIテレフォニスタの月2,980円は個人事業主・合同会社向けのプランで、株式会社は資本金に応じて月5,980円〜か8,980円〜のプランです。
11サービスの機能
| サービス | 電話番号 | 人への転送 | 予約・通知 |
|---|---|---|---|
| AIテレフォニスタ | 専用番号に今の番号から転送 | あり（30秒20円） | 用件を文字にしてメール・チャットに通知 |
| AIコンシェル | 050番号を発行 | あり（オプション） | メール・LINE・Slackなどに通知 |
| IVRy | 050・市外局番・フリーダイヤルを取得。今の番号の移管 | スタンダード以上 | 予約台帳と連携（スタンダード以上） |
| ミライAI | 050・市外局番を取得。03・06・011の移管 | あり（取り次ぎ） | 文字起こしと要約をメール・チャットに通知 |
| DXでんわ | 料金ページに記載なし | あり（携帯電話にも） | 要約をSlackなどに通知 |
| AI Worker VoiceAgent | 番号を発行、または今の番号から転送 | あり（オプション） | 予約の受付・確認・取り消し |
| AmiVoice ISR Studio | 今の番号から転送。移管できる場合もある | あり | 予約の受付。応対の内容をメールで通知 |
| commubo | 今の電話の仕組み（PBX）と連携 | あり | 予約の受付・変更 |
| LINE WORKS AiCall | 今の0120番号の前段に置く | あり | 折り返しの予約の受付 |
| PKSHA VoiceAgent | 今の電話の仕組み（PBX）と連携 | あり | 予約システムと連携 |
| Zendesk 音声AIエージェント | Zendeskの電話の機能の番号。今の番号から転送、多くの国で番号の移転 | あり | 通話ごとに対応の記録を作成 |
PBXとは、会社の電話の内線と外線をつなぐ仕組みです。表の内容は、各社の公式サイトの記載です。記載のない機能は、ないとは限りません。
料金を見て試したい場合は、料金表を公開している5件が候補です。コールセンターなど今の電話の仕組みとつなぐ場合は、窓口向けの6件から見積もりを取ります。
AIの電話自動応答の料金の内訳
AIの電話自動応答の月の費用は、月額、電話番号の料金、使った分の従量の料金、転送の通話料の合計です。従量の単位がサービスごとに違うため、月額だけでは比べられません。
| 料金の項目 | 中身 | 公式サイトの例（税抜） |
|---|---|---|
| 月額 | プランの基本料金。件数の枠を含むことが多い | DXでんわ ライト 月1万円（着信100件まで） |
| 電話番号 | 番号を持つための月の料金 | IVRy 050番号 月500円、市外局番 月980円、フリーダイヤル 月4,000円 |
| 従量 | 件数・分数・スロットに応じた料金 | ミライAI AIとの会話 1分16円 |
| 転送の通話料 | 担当者の電話につないでいる間の料金 | AIコンシェル 1分30円（固定電話・050番号）、50円（携帯電話） |
比べる前に、月の着信の件数と、1件の通話の分数を数えます。AIコンシェルのライトは受電30件、DXでんわのライトは着信100件が月額に含まれ、超えた分は1件ごとに料金がかかります。
初期費用は、料金表を公開している5件のうち3件が最も安いプランで0円です。AIコンシェルは1万円（税別）で、IVRyは料金ページに記載がありません。スロットとは、IVRyが通話・SMS・AIとの会話などの利用をまとめて数える単位で、1スロット30円です。AIの導入の費用全体の内訳は、AI導入の費用の記事にあります。
着信が多い会社ほど、件数の枠と従量の単価の違いが月の費用に出ます。1か月の件数と分数で、候補ごとに計算してから比べます。
AIの電話自動応答の選び方
AIの電話自動応答は、電話番号、人への転送、予約、通知、料金の5つで、自社の電話に合うかを確かめて選びます。最初に確かめるのは、今の電話番号のまま使えるかです。
AIの電話自動応答を比べる5つの観点
- 電話番号：今の番号を移すか、今の番号から転送するか、新しい番号を案内するかを決める
- 人への転送：転送がどのプランから使えるか、転送の通話料がいくらかを確かめる
- 予約：予約の台帳やシステムとつなぐか、受付だけをして人が予約を入れるかを決める
- 通知：用件の文字が、社内で使うメールやチャットに届くかを確かめる
- 料金：月の着信の件数と分数で、月の費用を計算する
今の番号を移す手続きを、番号ポータビリティと呼びます。ミライAIは東京（03）・大阪（06）・札幌（011）の番号が対象で、1番号3,000円（税別・平日10〜16時）の手数料がかかります。今の番号から転送する場合は、通信会社の転送の料金が別にかかることがあります。
料金表を公開しているAIの電話自動応答5件
料金表を公開している5件は、無料の試用や無料のプランで試してから契約できます。5件とも、AIが用件を聞いて文字にし、担当者に通知します。
AIテレフォニスタ
| 提供会社 | インター・ラボ株式会社 |
|---|---|
| 料金 | スタンダード 月2,980円〜（税込3,278円〜）・無料の着信50回。追加の着信 1件40円（税込44円）。AIとの会話で氏名などを聞き取る会話シナリオは1着信40円（税込44円）。初期費用0円・着信の通話料0円 |
| 電話番号 | 発行された専用番号に、今の番号から転送する |
| 人への転送 | オペレーター転送 30秒20円（税込22円）。固定電話への転送は最初の2分の転送料金なし |
| 文字起こしと通知 | 用件をAIで文字にし、メールやチャットに通知 |
| 試用 | 30日間の無料トライアル |
AIテレフォニスタは、着信の通話料が時間でかからず、料金は着信の回数と会話シナリオを使った着信の数で決まります。人に転送した場合は、転送の時間（30秒20円）の料金もかかります。プランは事業の形態と資本金で分かれ、個人事業主・合同会社はスタンダード、資本金1,000万円未満の株式会社はプレミアム（月5,980円〜）です。
着信が月50回前後で、用件の聞き取りと通知だけをAIに任せたい小さな事業者の候補です。
AIコンシェル
| 提供会社 | 株式会社スペースツリー |
|---|---|
| 料金 | ライト 月3,800円（税込4,180円）・受電30件・平日9〜18時。超えた分は1件200円。初期費用1万円（税別） |
| 電話番号 | 050番号を発行し、料金は月額に含む。会社の代表番号として使える |
| 人への転送 | オプション 転送先1番号あたり月300円と、1分30円（固定電話・050番号）または50円（携帯電話） |
| 文字起こしと通知 | メール・LINE・Slack・Chatwork・Google Chat・Teamsに通知 |
| 試用 | 無料トライアル |
AIコンシェルは、AIが会社名を名乗って電話を受け、用件・名前・折り返しの番号を聞いて担当者に通知します。マニュアルや質問と答え、聞く項目を渡すと、提供会社が設定します。
新しい050番号を代表番号にして、設定を提供会社に任せたい会社の候補です。ライトは平日9〜18時の対応のため、時間外も受けるならプランを確かめます。
IVRy
| 提供会社 | 株式会社IVRy |
|---|---|
| 料金 | フリー 月0円（着信30件まで）、スターター 月3,980円〜、スタンダード 月6,480円〜（いずれも月払い・税抜）。従量 1スロット30円 |
| 電話番号 | 050番号 月500円、市外局番 月980円、フリーダイヤル 月4,000円（税抜）。今の番号を移せる |
| 人への転送 | スタンダード以上 |
| 文字起こしと通知 | 全プランで文字起こし・要約とメール通知。Slackなどへの通知はスタンダード以上 |
| 試用 | フリープラン |
IVRyは、番号のボタンで振り分けるIVRと、AIとの会話の両方で電話を受けます。スタンダード以上では、飲食店の予約台帳（レストランボード・TableCheck）とつなげます。
飲食店など予約の電話が多く、予約台帳とつなげたい店の候補です。人への転送が要る場合は、スタンダード以上のプランで比べます。
ミライAI
| 提供会社 | 株式会社ソフツー |
|---|---|
| 料金 | BASIC 月4,980円・初期0円、PRO 月3万円・初期3万円（税別）。AIとの会話 1分16円。取り次ぐ社員 1人 月300円。公式の試算はBASIC・050番号1回線・社員10名で約8,480円/月（通話料は別） |
| 電話番号 | 050番号 月500円、市外局番 月1,000円（発行 2,000円）。03・06・011の番号は移せる |
| 人への転送 | 担当者が出られるかをAIが確かめてから転送。転送中は1分0〜29.8円 |
| 文字起こしと通知 | 文字起こしと要約をメール・チャットに通知 |
| 試用 | 30日間の無料デモ |
ミライAIは、代表電話の取り次ぎに向けたサービスで、担当者の名前を聞いて社員につなぎます。転送中の料金は、専用のアプリを使うか、文字起こしをするかで変わります。
代表電話にかかってくる電話を、社員一人ひとりに取り次ぎたい会社の候補です。導入事例は、建設・医療・不動産の業界別に公開しています。
DXでんわ
| 提供会社 | メディアリンク株式会社 |
|---|---|
| 料金 | ライト 月1万円・着信100件まで、超えた分は1件100円。スタンダード 月3万円・500件まで。初期費用0円（税別） |
| 電話番号 | 料金ページに記載なし |
| 人への転送 | AIが用件を聞いて分岐し、担当者や携帯電話に転送 |
| 文字起こしと通知 | テキスト化とAIの要約。Slack・Chatwork・Teamsに通知 |
| 試用 | 14日間の無料トライアル |
DXでんわは、2回線までが月額に含まれ、3回線以上は料金がかかります。2026年9月1日に、スマートフォンで電話を受けたり転送したりできる専用のアプリの提供を始めました。
月の着信が数百件あり、着信500件・1,000件の枠のプランで月の費用を見込みたい会社の候補です。導入事例は、医療・福祉と宿泊の施設が公開されています。
問い合わせ窓口向けのAIの電話自動応答6件
問い合わせ窓口向けのAIの電話自動応答は、コールセンターや代表電話の窓口で、今の電話の仕組みとつないで使います。6件のうち4件は金額を公式サイトに載せておらず、見積もりで料金が決まります。
AI Worker VoiceAgent
| 提供会社 | 株式会社AI Shift |
|---|---|
| 料金 | 公式サイトに記載なし |
| 電話番号 | サービス側で番号を発行し、直通か今の番号から転送 |
| 人への転送 | オペレーター転送（オプション） |
| 文字起こしと通知 | 担当者への通知は公式サイトに記載なし。電話の相手へのSMS・メールの送信（オプション） |
| 公式の事例 | 物語コーポレーション（焼肉きんぐの予約）、オムロン ソーシアルソリューションズ（製品の問い合わせ） |
AI Worker VoiceAgentは、「どうされましたか？」から会話を始め、生成AIで用件を聞き取ります。導入は400社以上で、同時に50回線を標準で受けられると公式サイトに書いています。
用件の種類が多く、番号のボタンでは振り分けにくい窓口の候補です。
AmiVoice ISR Studio
| 提供会社 | 株式会社アドバンスト・メディア |
|---|---|
| 料金 | トライアルプラン 月3万円（1万円分の利用料金を含む）・初期0円から。標準プランは問い合わせ（税の記載なし） |
| 電話番号 | 今の番号から転送して使う。番号を移せる場合もある |
| 人への転送 | 「転送」の設定でオペレーターに転送 |
| 文字起こしと通知 | 応対の内容をテキストと音声で確認。メールで通知 |
| 公式の事例 | ファストドクター、北海道電力ネットワーク、スカパー・カスタマーリレーションズ |
AmiVoice ISR Studioは、音声認識の会社が作ったボイスボットで、氏名や住所の聞き取りに専用の音声認識を使います。会話の流れは、プログラムを書かずに管理画面で作ります。
会話の流れを自社で作り、トライアルプランの月3万円で実際の電話に使って試したい窓口の候補です。
commubo
| 提供会社 | 株式会社ソフトフロントジャパン |
|---|---|
| 料金 | 従量課金制（金額は問い合わせ） |
| 電話番号 | 今の電話の仕組み（PBX）と内線でつなぐ |
| 人への転送 | 聞き取った内容を記録して、人の対応に引き継ぐ |
| 文字起こしと通知 | 聞き取った内容をテキストで記録。電話の相手へのSMSの送信 |
| 公式の事例 | 通販・金融・保険・インフラ・医療など400社以上 |
commuboは、決まった業務は会話の流れを決めた方式、質問への回答は生成AIの方式と、業務に応じて使い分けます。申し込みから最短1か月で使い始められ、試用を含めると2〜3か月が標準と公式サイトに書いています。
代表電話の受付から予約の受付・変更まで、窓口の電話を広く自動化したい会社の候補です。
LINE WORKS AiCall
| 提供会社 | LINE WORKS株式会社 |
|---|---|
| 料金 | 公式サイトに記載なし |
| 電話番号 | 今の0120番号やPBXのまま、AIを前段に置く |
| 人への転送 | AIが会話した内容を引き継いでオペレーターに転送 |
| 文字起こしと通知 | 担当者への通知は公式サイトに記載なし。受け付けた内容を電話の相手にSMSで送信 |
| 公式の事例 | クレディセゾン、ソフトバンク、ヤマト運輸、チューリッヒ |
LINE WORKS AiCallには、コールセンター向けのほかに2つの製品があります。複数の店舗・事業所の電話をまとめるAiCall 店舗集約と、代表電話を受けるキャッチコールです。公式サイトでは、年間3,000万件の電話の対応の実績を挙げています。
電話が多い窓口で、番号のボタンの案内を会話での案内に置き換えたい会社の候補です。
PKSHA VoiceAgent
| 提供会社 | PKSHA Technology（グループ） |
|---|---|
| 料金 | 公式サイトに記載なし（見積もりの依頼） |
| 電話番号 | 主なPBX・CTI（電話とパソコンの顧客情報をつなぐ仕組み）と連携 |
| 人への転送 | 対話の内容を引き継いでオペレーターに転送 |
| 文字起こしと通知 | 聞き取った内容を整えてCSVで出力。電話の相手にフォームやFAQのURLをSMS・メールで送信 |
| 公式の事例 | アートネイチャー（美容・理容・エステティック）、あいおいニッセイ同和損害保険（保険業）、アート引越センター（サービス） |
PKSHA VoiceAgentには、適切な窓口に振り分けるAI-IVRのプランと、予約の受付・変更などの用件を最後まで受ける自動応答のプランがあります。
予約システムや顧客のデータベースとつなぎ、予約や手続きを電話で最後まで受けたい窓口の候補です。
Zendesk 音声AIエージェント
| 提供会社 | Zendesk |
|---|---|
| 料金 | Suite Team 1人 月55ドル（年払い）・月69ドル（月払い）。音声AIエージェントの通話料・AIの接続中の料金・録音の料金は別。AIが解決した件数（自動解決）ごとの料金がかかる場合がある。通話料は1分ごと（米国の番号の着信は1分0.016ドル、AIの接続は1分0.005ドル） |
| 電話番号 | Zendeskの電話の機能（Zendesk Talk）の番号。今の番号から転送できる。多くの国で今の番号を移せる |
| 人への転送 | 人の担当者に、会話の記録と概要を引き継ぐ |
| 文字起こしと通知 | 通話ごとに、対応の記録（チケット）を作成・更新 |
| 試用 | 14日間の無料トライアル |
Zendeskは、メール・チャット・電話の問い合わせを1か所で管理するサービスで、音声AIエージェントはその電話の窓口をAIが受ける機能です。公式のヘルプでは、予約の手配・請求と支払い・注文の管理などに向くと書いています。
メールやチャットの問い合わせもZendeskでまとめて管理し、電話も同じ記録に残したい会社の候補です。
AIの電話自動応答の導入の手順
AIの電話自動応答の導入は、1週間の電話の用件を数えることから始めます。用件の割合が分かると、AIに任せる範囲と月の件数が決まり、候補の料金を計算できます。
- 用件を数える1週間の電話を、用件ごとに数える
- 任せる用件を決めるAIで受付を終える用件と、人に転送する用件を分ける
- 2〜3件を試用する無料の試用で、自社の電話の言葉が聞き取れるかを確かめる
- 番号と転送を設定する今の番号から転送するか、番号を移すかを決める
- 聞き取りの誤りを直す1か月分の記録を読み、聞く項目と転送の条件を直す
試用では、社員が客の役で電話をかけ、名前・電話番号・日時が正しく文字になるかを確かめます。AI導入の進め方の全体は、中小企業のAI導入の進め方の記事にあります。
AIの電話自動応答が向かない場合
AIの電話自動応答が向かないのは、相手の事情を聞いてその場で判断する電話が多い場合です。症状の相談、苦情、条件の交渉は、人が受けるか、AIが聞き取ってから人が折り返します。
| 向いている電話 | 向かない電話 |
|---|---|
| 予約の受付・変更・取り消し | 症状や苦情の相談 |
| 営業時間・場所・料金などの答えが決まった質問 | その場の判断や交渉が要る電話 |
| 担当者への取り次ぎと伝言 | 月の着信がとても少なく、人が受けても負担にならない電話 |
答えを決められない質問を減らすには、よくある質問と答えを先に文書にします。文書が無いまま導入すると、AIが答えられずに転送が増え、受ける人の負担が減りません。
問い合わせ対応の自動化を株式会社AITECHに相談する場合
株式会社AITECHは電話応答のサービスを提供していないため、電話の自動化は各社のサービスを契約します。株式会社AITECHに相談できるのは、メールやWebの問い合わせを含めた、業務に合わせたAIエージェントの開発と業務の自動化です。
株式会社AITECHの支援事例のページには、問い合わせメールを自動で分類して回答の下書きを作る事例と、ヘルプの記事からよくある質問を作る事例が載っています。よくある質問の事例では、よくある質問を読んで客が自分で解決した割合が30%上がったと書いています。
電話応答サービスの設定は、各社の導入支援を使います。社内の文字の問い合わせに答えるAIは、AIチャットボット比較の記事、汎用AIや業務特化のAIなど、AIサービス全体はAIサービス比較の記事で比べています。
メールの分類や回答の下書きなど、電話以外の問い合わせ対応の自動化を相談できます
AITECHコンサルティングを見る
まとめ
AIの電話自動応答は、1週間の電話の用件を数え、番号・転送・料金で2〜3件に絞って試してから選びます。
- AIの電話自動応答は、話した言葉で用件を聞き取り、受付・回答・担当者への転送をします。
- 予約の受付・変更と答えの決まった質問はAIに任せ、症状や苦情の相談は人に転送します。
- 料金表を公開している5件の最も安い有料プランは月2,980円から1万円（税抜）、窓口向けの6件は見積もりか一部の公開です。
- 月の費用は、月額・電話番号・従量・転送の通話料の合計で、着信の件数と分数で変わります。
最初にやることは、1週間の電話を用件ごとに数え、AIに任せる用件を決めることです。
電話以外の問い合わせも含めて、自動化の順番を相談できます
株式会社AITECHに問い合わせる
AI導入の相談先を探す（AI企業ナビ）
よくある質問
AIの電話自動応答は、今の電話番号のまま使えますか？
11件のうち9件は、公式サイトに今の番号のまま使う方法の記載があります。主な方法は、今の番号からAIの番号に転送する方法と、番号ポータビリティで番号を移す方法の2つです。IVRyは今の番号を移せ、ミライAIは東京・大阪・札幌の番号を移せます（2026年11月13日確認）。
AIの電話自動応答と人の電話代行は、どちらを選べばよいですか？
予約や決まった質問が多いなら、AIの電話自動応答が向いています。相手の事情を聞いて伝言を整える電話が多いなら、人の電話代行が向いています。AIで受けて、判断が要る電話だけを人に転送する方法もあります。
AIの電話自動応答は、無料で試せますか？
試せるサービスがあります。IVRyは着信30件までの無料プラン、AIテレフォニスタは30日間、DXでんわとZendeskは14日間の無料の試用を用意しています。ミライAIは30日間の無料デモです（2026年11月13日確認）。
出典
- 各社の公式サイト（URLは各サービスの章のリンク先・2026年11月13日確認）
- IVRy「ご利用料金について（2025/11/1~）」・「料金プランの種類や料金体系について」
- メディアリンク「DXでんわ、スマートフォンで直接受発信・転送ができる専用アプリを2026年9月1日に提供開始」
- NTTドコモビジネス「AI電話サービス」（提供元は株式会社NTTドコモ）（新規申し込みの受付終了の記載）
- 株式会社AITECH「事業内容」・「支援事例」
この記事の料金とサービスの内容は、2026年11月13日に各社の公式サイトで確認しました。料金と条件は変わることがあるため、申し込む前に各社の公式サイトで確認してください（更新日：2026年11月13日・監修：株式会社AITECH CEO 小森谷 祐太）。
