業務別のAI活用例（部署・部門別：カスタマーサポート）
導入前の課題
- ヘルプセンターの記事はあるが、検索しても目的の情報にたどり着けず問い合わせが来る。
- FAQを充実させたいが、ヘルプ記事から要点を抜き出して書き直す時間がない。
- 機能アップデートやUI変更のたびにFAQの更新が追いつかない。
解決策
処理の流れ：ヘルプ記事・問い合わせ内容・回答取得 → AIエージェント・RAG（FAQ生成） → 追加Q&Aリスト出力 → Google Drive保存 / Slack通知
導入後の効果
- 「よくある質問」が実際の問い合わせ傾向と一致し、FAQ経由の自己解決率が30%向上した。
- 問い合わせ件数が月200件→140件に減少し、CSチームが複雑な案件に集中できるようになった。
※「業務別のAI活用例」には、AITECH認定パートナーおよび外部の事例を含みます。